Seuraa, priorisoi ja ratkaise asiakaspalvelulipukkeita.
Järjestä tukilipukkeesi haluamallasi tavalla kanban-näkymässä.
Saat viiveettä yleiskatsauksen tiimisi työmäärästä ja voit tarkistaa tukilipukkeen tilan räätälöityjen palveluntarjontasääntöjen perusteella.
Monikanavainen, käyttövalmis heti.
Ota yhteyttä asiakkaisiisi kanavassa, jota he käyttävät.
Sähköposti
Saapuvista sähköposteista luodaan automaattisesti asiakaspalvelulipuke.
Verkkosivun lomake
Selkeytä asiakkaiden lähettämiä tiedusteluja räätälöidyllä verkkolomakkeella.
Livechatti
Käytä sivustosi Livechatti-laajennusta ottaaksesi heti yhteyttä vierailijoihisi.
Optimoitu tehokkuuteen
Palvelutarjonta, Automaatio, Mallipohjat ja Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.
- Luo palvelutasosopimuksen säännöt ja salli Odoon automaattinen toiminta.
- Automatisoi sähköpostit tai toiminnot eri tukipyyntöjen ratkaisuvaiheissa.
- Määritä dynaamisia sähköpostipohjia ja automatisoi yleisimpien vastauksien lähettäminen.
- Lähetä edelleen tukipyynnöt esimiehellesi yhdellä painallukselle.
- Kutsu asiantuntijoita live-keskusteluihin.
- Käytä valmiita vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin livechatissa antaaksesi välittömiä vastauksia.
Myy tukipaketteja
Helppo myynti, uusinta ja lisämyynti.
Myy tukipaketteja tarjotaksesi automaattisesti myös asiakaspalvelun asiakkaallesi. Seuraa jokaiseen sopimukseen käytettyä aikaa Tuntikirjaus-sovelluksessa, lisämyyntimahdollisuus automaattisesti määräaikaisilla sopimuksilla. Luo hälytyksiä myynti- tai asiakaspalvelutiimillesi asiakkaasi tilanteen perusteella.
Tarjoa älykkäämpiä itsepalveluratkaisuja
Sisäänrakennettu asiakaiden tieto- ja ohjekirjasto.
Kehitä itsepalvelualustaasi linkittämällä yleisimmin kysytyt kysymykset, koulutusvideot ja esitykset suoraan tukipyyntöön.
Rakenna yhteisö tuotteesi ympärille foorumin avulla.
Salli asiakkaiden
sulkea tukipyyntönsä
Myönnä autonomia. Paranna tuottavuutta.
Vähennä virheiden mahdollisuutta, vältä väärinkäsityksiä ja jätä asiakaspalvelutiimeille enemmän aikaa keskittyä siihen, mikä todella vaatii heidän huomionsa.
Ei vaadi luottokorttia 