Haz seguimiento, prioriza y resuelve los tickets de tus clientes.
Organiza tus tickets como quieras con la increíble vista de kanban.
Obtén una visión general e inmediata de la carga de trabajo de tu equipo y revisa el estado de un ticket en función de tus reglas de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) personalizadas.
Varios canales con disponibilidad inmediata
Ponte en contacto con tus clientes donde sea que estén.
Correo electrónico
Los nuevos correos electrónicos entrantes generan tickets automáticamente.
Formulario de sitio web
Califica las consultas de tus clientes con un formulario de sitio web personalizable.
Chat en vivo
Utiliza el complemento de Chat en vivo en tu sitio web para interactuar con los visitantes.
Optimización para mayor productividad
Acuerdos de niveles de servicio, automatización, plantillas y respuestas predefinidas.
- Crea tus reglas de ANS y deja que Odoo se encargue automáticamente.
- Automatiza correos electrónicos o acciones en las distintas etapas del proceso de resolución de tickets.
- Establece plantillas de correo electrónico dinámicas para automatizar las respuestas más comunes.
- Envía los tickets a tu gerente con un sólo clic.
- Invita a expertos a una conversación en tiempo real.
- Usa las respuestas predefinidas en el chat en vivo para contestar al instante.
Vende contratos de soporte
Vende, renueva y lleva a cabo ventas adicionales con facilidad.
Vende contratos de soporte para proporcionar automáticamente servicios de asistencia a tu cliente. Registra el tiempo en cada contrato con la aplicación Partes de horas y realiza ventas adicionales automáticamente con contratos de tiempo limitado. Crea alertas para tus ventas o tu equipo de servicio de asistencia en función del estado de tu cliente.
Ofrece un autoservicio más eficiente e intuitivo
Base de conocimientos del cliente integrada.
Desarrolla tu plataforma de autoservicio al vincular directamente tus preguntas frecuentas, vídeos de formación y presentaciones a un ticket.
El foro te permitirá crear una comunidad centrada en tu producto.
Permite que tus clientes
cierren sus tickets
Otorga autonomía. Mejora la productividad.
Reduce la posibilidad de errores, evita malentendidos y proporciona más tiempo para que los equipos de Servicio de asistencia se encarguen de lo que realmente requiere su atención.
Únete a los 12 millones de usuarios
que hicieron crecer su negocio con Odoo
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